Tiếp nhận khiếu nại
1. Gửi khiếu nại ở đâu
| Zalo / điện thoại | 0963 492 347 |
|---|---|
| lienhe@petami.vn |
Bên tiếp nhận: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ WINVN, chủ nhãn hiệu Petami®.
2. Gửi kèm gì
Để xử lý nhanh, bạn gửi kèm:
- Tên, số điện thoại người đặt hàng.
- Đơn nào (ngày đặt, món hàng, số lượng).
- Vấn đề gặp phải.
- Ảnh hoặc video hàng nhận được, thùng hàng, nhãn.
3. Các bước xử lý
- Tiếp nhận — Petami xác nhận đã nhận khiếu nại.
- Phản hồi đầu — trong 2 ngày làm việc: Petami hỏi thêm nếu cần, nói hướng xử lý.
- Kiểm tra — đối chiếu với đơn, báo giá, quy cách đã thống nhất.
- Thống nhất phương án — Petami và bạn thống nhất cách xử lý cho đơn đó.
- Xử lý xong — trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại.
4. Thời hạn theo từng loại vấn đề
| Vấn đề | Phản hồi đầu | Dự kiến xử lý xong |
|---|---|---|
| Hàng lỗi | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Giao thiếu | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Sai quy cách | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
| Chậm giao | 2 ngày làm việc | 7 ngày làm việc |
Ca phức tạp cần thêm thời gian, Petami báo bạn trước khi hết hạn và nói lý do.
Lưu ý: hàng tự nhiên, kích thước và màu có thể chênh nhẹ giữa các cái. Dung sai theo dung sai ghi trên báo giá/PI từng đơn — chênh trong mức đó không tính là sai quy cách.
5. Công cụ hỗ trợ
- Kênh của Petami: Zalo / điện thoại 0963 492 347 · email lienhe@petami.vn.
- Petami ưu tiên thương lượng trực tiếp với bạn.
- Bạn có thể phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử (Bộ Công Thương, online.gov.vn) hoặc cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Nếu vẫn chưa thống nhất, bạn có quyền nhờ cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.